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Directora de calidad | Seguimiento de indicadores de PQRS. |
Ingeniera de Calidad | Detectar, informar, responder las no conformidades, autorizar devolución de producto en caso de evidenciar una responsabilidad. |
Nº | Actividades | Responsable |
1 | Establecer pasos para el control de producto de devolución – Identificar la No conformidad – Consultar disposición a implementar – Implementar disposición y dejar evidencia en el registro de tratamiento de PQRS. RG-PR-003-2 REGISTRO DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS – Revisar cumplimiento de disposición Remitir al Departamento de Calidad. | Encargado de recepción de la No Conformidad de producto |
2 | Identificar la razón por la cual el producto no cumple con las características de calidad como son: – PESO NETO cuando el producto no cumple con el peso neto específico de la referencia es considerado una desviación con baja probabilidad de ocurrencia (por debajo del peso especificado en Peso Neto. – ROTULACIÓN: tanto la fecha de vencimiento como el lote de producción deben estar legibles en todas las referencias. – EMPAQUE: El producto se encuentra empacado en la lámina o la bolsa incorrecta para la referencia. – SELLE: el producto se encuentra con aberturas en los extremos o el lateral. – FORMA: cuando el producto presenta algún tipo de deformidad. – PÉDIDA DE VACÍO: Cuando el producto presenta incorporación de aire y/. – ANALISIS SENSORIAL: Perdida de sabor, color, olor y/o textura propia del producto, ya sea por alteración o degradación, parcial o total, de los constituyentes que le son propios, por agentes físicos, químicos o biológicos. – CONTAMINACIÓN FÍSICA: El producto presenta cualquier objeto y/o elemento que no sea propio del proceso. – CONTAMINACIÓN BIOLÓGICA: Se evidencia en el producto crecimiento bacteriano moho y/o hongo visible que producen infección, alergia o toxicidad sobre el cuerpo humano. CONTAMINACIÓN QUIMICA: Se evidencia en el producto alteración propia de sus características sensoriales, por sustancias de limpieza y desinfección, mantenimiento | Ingeniera de Calidad |
3 | Establecer la reparación de cambio con el cliente por Garantía Legal. GARANTIAS POR CALIDAD – PESO NETO: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – ROTULACIÓN: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. Y garantía de agotamiento de empaque si fuera el caso. – EMPAQUE: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – SELLE: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – FORMA: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. GARANTIA POR INOCUIDAD Aplica para producto antes de la fecha de vencimiento, producto SIN destapar. Tener en cuenta que el producto debe cumplir la instrucción de Conservación contenida en el empaque. – CONTAMINACION FISICA: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – CONTAMINACION BIOLOGICA: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – CONTAMINACION QUIMICA: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – ALTERACION Y/O ANALISIS SENSORIAL: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. NOTA: Por las razones anteriormente mencionadas el producto deberá ser enviado a la persona de Departamento de Calidad que lleve el proceso de PQRS. | Ingeniera de Calidad |
4 | Establecer la reparación de cambio con el cliente por Garantía Legal. GARANTIAS POR CALIDAD – PESO NETO: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – ROTULACIÓN: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. Y garantía de agotamiento de empaque si fuera el caso. – EMPAQUE: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – SELLE: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – FORMA: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. GARANTIA POR INOCUIDAD Aplica para producto antes de la fecha de vencimiento, producto SIN destapar. Tener en cuenta que el producto debe cumplir la instrucción de Conservación contenida en el empaque. – CONTAMINACION FISICA: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – CONTAMINACION BIOLOGICA: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – CONTAMINACION QUIMICA: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. – ALTERACION Y/O ANALISIS SENSORIAL: Cambio del producto misma referencia o de igual valor. NOTA: Por las razones anteriormente mencionadas el producto deberá ser enviado a la persona de Departamento de Calidad que lleve el proceso de PQRS. |
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